網路訂購相關

Q: 如何訂購?

A: 請直接在官網上訂購，選擇禮坊門市自取或宅配，並有提供多元的付款方式給您選擇(信用卡/虛擬ATM轉帳/超商代碼繳費)，並可以指定到貨日期(特殊預購品依商品選項預購日為準)。請於48小時內付款否則系統將自動取消訂單(目前無開放貨到付款)。

Q: 最快到貨時間?

A: 一般商品最快到貨日為7個工作日，禮盒皆為預訂排產制，希望給您最新鮮的！只要7個工作日，即可收到美味糕餅點心禮盒，且可於結帳頁面指定到貨的日期(節慶特殊品除外，依照商品選項預購日為準)，一筆訂單認列一個到貨日。

Q: 不同預購到貨日的商品，可以分不同時間取貨嗎?

網路訂單每筆訂單只認列一個到貨時間、一個取貨地點(配送點)，預購商品如遇選擇到不同預購到貨日，系統將自動判定所有商品中最晚的那一個日期為最終到貨日，如需兩個不同日期點取貨，請分開兩筆訂單訂購，宅配及門市取貨訂單接採相同原理。

Q: 可以指定到貨時間嗎？

一般商品可以指定到貨日期(預購品除外)，但確切到貨的時間，依照每位黑貓司機排程，每個地區有不同的配貨路段順序，因此無法指定時間點! 且欲佳節及不同天候狀況，有時會有一兩天誤差，建議您優先預留時間，不要選得太剛好的日期喲!

物流相關
「宅配免運門檻調整公告」
因應物流費用調漲，自2023.8.1起，禮坊線上購物宅配免運門檻調整為：單筆消費滿3,000元免運，未達免運門檻之單筆運費維持150元。
感謝舊雨新知的體諒，還請繼續支持禮坊線上購物，謝謝！

Q: 可以知道物流配送狀況嗎？
我們會於物流單號產出時回壓單號給您，但此物流單號會於抵達前一天中午才生效(兩天前查詢會看到無此包裹的訊息喲! 要請您耐心等待至配送當天，如需查詢配貨狀況，可於預計抵達日的當天憑會員中心內的追蹤物流進度查詢配送。
請黑貓官網查詢，或是撥打黑貓客服詢問。
黑貓包裹查詢：https://www.t-cat.com.tw/Inquire/Trace.aspx
黑貓客服: 02-412-8888

Q: 運費計算方式?
宅配使用黑貓宅配，每一筆訂單(地址)的運費為 NT$150元；一般商品訂購滿 NT3,000元即可享有免運費。
​​​節慶商品(新年、中秋)，訂購滿 NT6,000元即可享有免運費。
7-11店到店，每一筆訂單運費為 NT$ 60元；訂購滿 NT1,500元即可享有免運費。(此7-11店到店僅開放部分商品使用，依照結帳頁面顯示物流配送選項為主)

門市相關

Q: 門市可以買到現貨嗎？

為追求品質及新鮮度，門市僅有少量現貨，如非常急著購買請您致電門市詢問是否有現貨 點我看門市聯絡資訊，建議您可以先透過官網訂購並選擇門市取貨。(一樣需要5個工作日以上)

Q: 台北新店、桃園公司有提供現貨嗎？

新店公司及桃園分公司為辦公室，目前提供無接單及發貨，但有時會開放大家跟我們一起團購隱藏商品，即可於新店及桃園辦公室取貨喔。

商品相關

Q: 請問有素食者禮盒嗎？

當然有!! 蛋奶素禮盒專區提供給您: https://bit.ly/3srrlxP

Q: 請問有附提袋嗎?

大部分禮盒皆有附贈提袋，另外標註提盒款品項則無提袋喔!在各商品介紹中「商品規格」會註明。

Q: 可以客製化禮盒內容物嗎？

禮坊是送禮專家，我們已精心幫大家搭配好最合適的禮盒內容物，目前禮盒僅開放大量客製化，3000盒以上大量客製化請洽0800-060-515#2

優惠相關

Q: 請問新會員折價券如何使用?

此為滿千折百優惠券，如購物車金額滿額1000元，則可於結帳頁面直接於「優惠券代碼」欄位選擇此優惠券做100元折抵。

Q: 大量(20盒以上)/企業訂購有優惠嗎?

我們單筆訂單滿 NT1,500元(含)以上皆可享有免運費，商品滿20盒皆享有優惠，可於各商品頁「此商品參與的優惠活動」點選多盒優惠頁面喲!

如有其他訂購需求，請花30秒快速填寫以下表單，24小時內將有專人與您聯繫，或可於周一至周五9:00-17:30撥打0800-060-515#2 由總公司客服為您服務

https://forms.gle/Zw7jLzrpKh79dvCU9

退訂問題

Q：我要如何取消訂單？

A：登入會員後，至「會員中心」>「訂單管理」，選擇您需要申請取消之訂單編號，點選「取消」即可完成。準備出貨中之商品不得取消訂單，敬請見諒。如有需要協助之處，歡迎聯撥打客服電話0800-060-515#2 由總公司客服為您服務。(服務時間週一至週五9:00-17:30)

Q：訂單已轉成準備出貨還可以取消訂單嗎?
如訂單已轉成準備出貨則無法自行取消訂單，且表示已進入接單生產排程，
一般商品(7日到貨)如已轉成準備出貨取消訂單將不退還款項。
預購商品於預定後超過七日或到貨前十日取消訂單將收取70%訂單金額作為生產成本以及服務費用。
因此建議您務必確認訂單內容、數量是否正確，預購成功表示我們已為您保留限量商品，為維護大家的權益，請盡量預購後不要棄單喔!  任何問題請來電0800-060-515#1 由專人為您處理。 

Q：取消訂單，我要多久才會收到退款呢？

若您訂購時是用「信用卡線上刷卡」、「LINE PAY」將自動退刷，款項會直接退回您的信用卡帳上，此款項可能列於您本月或次月的帳單上，依據不同銀行的處理流程，完成退款的作業天數不定，由於個人資料保護法的關係，銀行不會受理禮坊查詢退款進度，請您主動連絡您的信用卡公司詢問相關問題。 

若您訂購時是使用「虛擬ATM付款」客服人員請您提供銀行帳號，並退款至您的帳戶，退款流程需要7至10個工作天。

發票相關

Q：請問我的發票在哪裡?

A：發票皆以電子發票形式並透過Email寄出，恕不提供紙本發票。請查詢信箱中「綠界科技」、「順立智慧」即可找到喔!
若是須開立統編發票，請於購物車結帳頁面中發票欄位選擇「公司用(統編)」，統編發票將於付款完成15天內以pdf格式寄到您的電子信箱。可以直接將pdf檔列印下來報帳
＊請注意！若結帳頁面選擇其他載具方式，訂單成立後，恕無法改開成統編發票。

 Q：請問我的統編發票可以做修改嗎?

發票一旦開立則無法做任何修改，如需修改發票形式、統編資訊請取消訂單重新訂購，禮坊將不負擔取消訂單造成的損失。請務必於下單時再次檢查發票資訊填寫正確。

 Q：請問發票有哪些形式?

電子發票開立方式-請您在結帳頁面中選擇其中一種

1. 會員載具：依統一發票使用辦法規定：個人發票一經開立，無法更改或改開公司戶發票，需開立統編請選擇『公司用(統編) 』，請務必確認選用之電子發票載具類型是否正確，一經開立不得要求更改
2. 公司用統編發票：
   * 依統一發票使用辦法規定：公司戶發票一經開立，無法更改為個人發票。請務必確認輸入之公司統編是否正確，一經開立不得要求更改。
   * 統編發票將於付款完成15天內以pdf格式寄到您的電子信箱。
3. 手機載具：請您輸入手機載具代碼。務必確認選用之電子發票載具代碼是否正確，一經開立不得要求更改。
4. 自然人憑證：請您輸入自然人憑證號碼。務必確認選用之電子發票載具代碼是否正確，一經開立不得要求更改。

5. 捐贈發票：請您輸入捐贈單位的捐贈碼。務必確認選用之捐贈碼是否正確，一經開立不得要求更改。